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县新农合经办中心 “四举措”提升窗口服务水平

作者:留坝宣传   发布日期:2019-04-02   点击:0

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为提升为民办事窗口服务质量,留坝县新农合经办中心切实加强服务窗口建设,全面提升服务水平。

提高业务能力。加大窗口人员学习教育培训力度,重点解决窗口工作人员政策依据不熟悉、服务运行不规范等问题,不断提高窗口工作人员的思想政治素质,提升窗口工作人员的综合服务能力,调动服务群众的主观能动性。

提高办事效率。对窗口所有经办项目、办事流程、审批权限等进行优化调整,让前来窗口办事的群众少等一分钟、少排一次队、少跑一次路,大幅度提高服务效率,切实提升群众的满意度。

提升服务品质。全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度,让办事群众对服务区域、办理窗口、办结时限等做到心中有数,找对人、快办事,能一次办完的决不跑二次。

强化服务保障。构建窗口服务管理长效机制,对本年度以来群众热切关注的问题以及意见建议一一进行落实整改,确保每项制度、规定、目标、服务落到实处。( 金亚莉)


关键词:四举措     新农合     服务水平